Bradesco utiliza inteligência artificial para aprimorar atendimento.

Solução, chamada de BIA (Bradesco Inteligência Artificial), dá respostas imediatas em linguagem natural usando inteligência artificial

Por computerworld.com.br

Funcionários das agências do Bradesco já usam inteligência artificial para tirar dúvidas sobre os produtos e serviços bancários há um ano. A solução é chamada de BIA (Bradesco Inteligência Artificial) e com ela o atendimento é imediato e as respostas, sempre atualizadas, são dadas em linguagem natural usando inteligência artificial.

 

O chat interativo foi desenvolvido com base no comportamento das pessoas – o que elas querem, o que estão buscando e de que forma. Um time de especialistas financeiros e relacionamento com o cliente é responsável por continuar ensinando e aperfeiçoando a plataforma, que usa o IBM Watson como motor nessa primeira implementação.

“Acreditamos que a computação cognitiva pode dar mais autonomia aos clientes e eficiência ao banco, além de potencializar as capacidades de nossos funcionários. As aplicações para essa tecnologia são praticamente ilimitadas, e no Bradesco ela já responde a mais de 22 mil perguntas por dia”, afirma Luca Cavalcanti, diretor executivo do Bradesco.

 

De acordo com Cavalcanti, a solução torna o trabalho cotidiano mais ágil, eficiente e agradável e, paralelamente, permite que o tempo e a inteligência das equipes sejam bem aproveitados e dedicados a atividades complexas, ao relacionamento e ao toque humano.

 

Próximo passo: público externo

 

A estratégia do banco foi dominar a tecnologia de inteligência artificial para aplicação nas atividades internas e, a partir dos resultados positivos, aprimorar e ampliar essa facilidade para o público externo.

Dentro do aplicativo Bradesco, os clientes poderão acessar a solução por meio de um chatbot para tirar dúvidas e fazer transações como consultas, transferências, pagamentos e recargas de celular.

 

“Com os ótimos resultados e o sucesso obtido no uso interno, estamos dando passos à frente e implantando a BIA para clientes, no aplicativo Bradesco. No princípio a interação acontecerá por texto, mas em breve também será possível por voz”, conta Marcelo Câmara, gerente Departamental de Pesquisa e Inovação.

 

Parceria entre Bradesco e IBM

 

Em outubro de 2014, o Bradesco e a IBM firmaram uma parceria e o banco se tornou a primeira instituição do setor financeiro a adotar a tecnologia Watson. A iniciativa colocou o Bradesco à frente dos demais na caminhada rumo à Era da Computação Cognitiva – onde máquina e homem aprendem um com o outro, pela experiência cotidiana.

 

O Watson já é usado em hospitais, universidades e outros setores para fornecer diagnósticos médicos, pesquisas em grandes domínios de conhecimento, orientações financeiras especializadas, atendimento a clientes e atividades diversas, se comunicando em linguagem natural e aprendendo mais rápido e melhor.

 

No mercado, os sistemas cognitivos devem potencializar as competências pessoais, ampliando a capacidade humana de compilar, processar e cruzar informação para a tomada de decisão, de maneira nunca antes vista. A inteligência artificial e a computação cognitiva estão na fronteira atual da ciência da computação e têm o potencial de originar uma infinidade de iniciativas disruptivas.

 

Link: https://computerworld.com.br/2017/07/24/bradesco-utiliza-inteligencia-artificial-para-aprimorar-atendimento/

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